УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ
Тренинг ДЛЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

Тренинг: «Управление конфликтами в клиентском сервисе Отеля»

Как влюбить в себя клиента, чтобы он желал возвращаться только к вам?
Как должны общаться сотрудники со сложными гостями и посетителями, чтобы не возникали конфликты?
Как управлять конфликтами и противоречиями если они все же возникли?
Как расположить к себе любого гостя и продать ему дополнительные услуги?

Если вы задаете себе эти вопросы, значит этот тренинг для вас!

Тренинг будет полезен: персоналу служб приема и размещения; питания; конференции и банкеты; клининг; маркетинг и продажи, другим категориям персонала коммуницирующим с клиентами, а так же линейным руководителям подразделений, которые координируют работу персонала.

Цель тренинга: Сформировать представление о клиентоориентированном сервисе высокого качества, научить находить подход к каждому гостю, а также управлять конфликтами и противоречиями.

В результате прохождения тренинга участники:
- Смогут выбирать оптимальную модель общения для каждого гостя и ситуации;
- Определять психотип гостя и находить к нему подход;
- Переводить клиентов на более высокий по стоимости уровень обслуживания;
- Снизят уровень напряжения и стресса при общении с «трудными» и конфликтными гостями;
- Разовьют пластичность мышления и коммуникативную гибкость в общении с гостями;
- Научатся управлять конфликтами и противоречиями.

Выгоды отеля:
- Поведение сотрудников всегда отражается на деловой репутации отеля, повышая качество обслуживания вы получите положительные отзывы, следовательно укрепите ваш деловой имидж.
- Удовлетворенный клиент всегда возвращается сам! Вы сможете сократить затраты на маркетинг и рекламу, минимизировать скидки.
- Повышение эффективности управления и создадание системного подхода в управлении конфликтами и противоречиями.
- Создание и этического кодекса сотрудника, повышение уровня дисциплины, формирование корпоративной культуры отеля с ориентацией на высокое качество обслуживания.
- Чек-листы: оценка гостя; оценка психотипов; требования к soft skills контактных служб; речевые паттерны; коммуникационные ошибки и запреты для сотрудников отеля; поведение в конфликтных ситуациях с гостями.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ
«ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ»
Метод Марины Майоровой
Нет проблемы, с которой не возможно справиться, при условии, что клиент готов, а психолог владеет всем необходимым.
Моя работа всегда начинается с диагностики жизненной ситуации клиента, нередко, то что беспокоит человека – это лишь симптом, а причина всегда глубже.
Прежде чем создавать что-то новое, нужно убрать все что мешает и причиняет боль и страдание.
Психологическая травма – это мнимая, либо реальная угроза жизни, которую пережил человек, она возникает если ему в определенной ситуации не хватило внутреннего ресурса, чтобы справиться. Состояние «выхода нет» и есть травма.
Наша задача – исцелить травму и восстановить внутренний ресурс, после этого человек готов к новым жизненным сценариям, и состоянию удовлетворенности жизнью.
Чудес не бывает, поэтому для получения устойчивого, глубокого, системного результата я всегда рекомендую комплексную терапию (не менее 10 часов) с периодичностью раз в 1-2 недели. Такой подход позволяет постепенно утилизировать симптомы и создавать устойчивое «здоровое» состояние психики.
Такая работа приводит к исцелению психосоматических заболеваний, улучшению физического состояния, повышению уровня жизненной энергии, что в совокупности помогает в реализации новых целей, планов и прогрессивных жизненных стратегий.

Каждый мой клиент, прошедший комплексную терапию – живет в состоянии счастья, удовлетворенности жизнью, легко и с удовольствием.

Марина Майорова
Клинический психолог, кандидат наук
Автор Марина Майорова
+7(950)984-88-81 - запись на консультацию
в чате Telegram или WhatsApp
СТОИМОСТЬ
Пакет
консультаций
/ 1 person
₽60000
  • 6 часов психотерапии
  • онлайн/офлайн
Купить
Переходя по ссылке в мессенджер вы выражаете согласие с политикой конфиденциальности , а также подтверждаете, что вам более 18 лет
2020 © ИП Майорова М.И.
ИНН 246111772100 ОГРН 320246800095529